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STANDARD TELEPHONIQUE
Un standard téléphonique professionnel est un système de gestion des appels téléphoniques pour les entreprises. Il permet de centraliser les appels entrants, de les diriger vers les bonnes personnes ou les bons départements et d’offrir une meilleure expérience d’appel aux clients.
AVANTAGES D’UN STANDARD TELEPHONIQUE
- Productivité accrue : Les appels peuvent être automatiquement transférés vers les bonnes personnes, ce qui évite aux employés de perdre du temps en répondant à des appels pour lesquels ils ne sont pas responsables.
- Amélioration de la qualité de service : Les appels entrants peuvent être automatiquement transférés vers le bon département, ce qui permet de fournir une assistance plus rapide et plus efficace aux clients.
- Flexibilité : Les employés peuvent gérer leurs appels depuis n’importe où, à tout moment, grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie vocale et le transfert d’appels.
- Gestion des données : Les données relatives aux appels peuvent être collectées et analysées pour améliorer les processus de l’entreprise et fournir une meilleure expérience d’appel aux clients.
En somme, un standard téléphonique professionnel peut améliorer l’efficacité et la qualité de service de l’entreprise en gérant de manière plus efficace les appels entrants.
FONCTIONNALITES D’UN STANDARD TELEPHONIQUE
- Répondeur automatique : permet aux appelants de laisser un message vocal si le destinataire ne répond pas.
- Transfert d’appel : transfère un appel à un autre numéro ou à un autre membre de l’équipe.
- Gestion de la file d’attente d’appel : gestion des appels en attente en cas d’affluence.
- Conférence téléphonique : Plusieurs personnes peuvent participer à une même conversation téléphonique.
- Renvoi d’appel : Redirige les appels vers un autre numéro en cas d’absence.
- Messagerie vocale : permet aux utilisateurs de recevoir et d’enregistrer des messages vocaux.
- Identification de l’appelant : affiche le numéro de l’appelant pour permettre une prise de décision sur la réponse à apporter à l’appel.
Ces fonctionnalités varient selon les différents types de standards téléphoniques (IPBX / PABX / CENTREX…) et peuvent être personnalisées en fonction des besoins de chaque entreprise ou organisation.
En résumé, l’installation d’un standard téléphonique peut aider une entreprise à améliorer la qualité de son service, à augmenter la productivité, à faciliter la communication interne et à renforcer son image professionnelle.
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